Mito o realidad: Asociación entre la pirámide organizacional
y la pirámide DIKW
En las empresas es habitual la existencia de una pirámide
jerárquica que indica los cargos y el tipo de actividades. La división se puede dar con varios niveles de
detalle, para nuestros propósitos basta con señalar tres niveles: Alta gerencia, encargada de las actividades estratégicas (largo
plazo, compromisos importantes, trascendentes),
Gerencia media con la
capacidad y responsabilidad de las decisiones y actividades tácticas (mediano
plazo) y Baja
gerencia para las decisiones o
actividades operativas (corto plazo, compromisos limitados, trascendencia o impacto restringido
al área departamento o espacio donde se
produce la acción). La figura 1 muestra esta división convencional.
Cuando se toman en
cuenta las facultades intelectuales, cognoscitivas,
mentales se recurre también a una distribución piramidal que considera la
naturaleza, alcance e importancia de los elementos cognoscitivos. En el nivel
más bajo aparecen los Datos, como
unidad básica, representan una realidad, hechos que carecen de utilidad
o valor en forma aislada, por ser solo
acumulaciones de números, nombres, categorías. Por ejemplo, la lista de ventas durante los
últimos doce meses para los clientes de una empresa telefónica. Millones de números.
En según plano se
encuentra la Información
originada en el proceso sistemático de los datos, empleando diferentes técnicas analíticas, matemáticas y
estadísticas, con apoyo de las computadoras que facilitan el proceso en
múltiple formas. Los resultados también pueden ser números, aunque
adicionalmente se obtiene elementos de mayor valor como cuadros, tablas, gráficos, proyecciones.
Es información que ayuda en el proceso de toma de decisiones a diferentes
usuarios; la variedad y calidad de la
información que puede obtenerse depende de la habilidad, capacidad,
imaginación, creatividad y las necesidades de los usuarios. Es como una paleta
y pinturas en manos de un artista; si es mediocre difícilmente conseguirá una obra
de arte interesante; si es un genio o un gran artista deslumbrará con su
trabajo. ¿Qué porcentaje de ventas se produce en la zona 1? ¿Cuál es la región que tiene
mayor número de clientes con planes de pago económico?
El tercer nivel se encuentre
el Conocimiento.
Más elaborado, no sólo muestra o describe lo que es una realidad, sino que intenta explicar la razón por la que se presentan los hechos de una manera particular. El conocimiento
va asociado al Entendimiento. La habilidad necesaria para este nivel es mayor, y
por lo común se confunde conocimiento con información. ¿Por qué los clientes
de la zona 1 están migrando a la competencia?
El máximo nivel es del
de la Sabiduría. No se limita a conocer
los hechos, sus detalles, sus causas sino que se orienta a buscar la manera de modificarla, trata de trasformar
la realidad cuando sea conveniente. La
sabiduría orienta al que toma decisiones estratégicas, pues los cambios esperados
son significativos, las inversiones necesarias son elevadas, los compromisos y responsabilidades
son mayores, por ello la meditación, análisis profundo, consultas o interacción
con otras personas igualmente competentes, la evaluación de experiencias exitosas
forman parte de las actividades donde la sabiduría es la meta. ¿Es mejor salir de la
zona 1 porque no es rentable o realizar
una gran inversión, ampliando la capacidad operativa de manera que se generen economías
de escala significativas para desplazar a los competidores?
En la figura 2 se
muestra la pirámide DIKW (Data, Information, Knowledge, Wisdom)
¿Qué relación existe entre
ambas pirámides? Se espera que quien
ocupa la Alta Gerencia sea una persona dotada
de las capacidades profesionales y competencias en el máximo nivel, que en el ámbito
cognoscitivo demuestre sabiduría,
capacidad reflexiva, creativa, sin que ello implique necesariamente descuido,
indiferencia o desdén respecto a los niveles más bajos. De la misma manera, en
los niveles organizacionales inferiores se espera la capacidad para operar con elementos cognoscitivos de menor
jerarquía. Un empleado de taller debe tener la capacidad de crear, registrar datos, realizar algunos procesos con ellos para obtener información.
Ese esquema es común en
las empresas privadas que tienen buen desempeño, son competitivas y tiene una posición
sólida en sus mercados. En el contexto de países, se encuentra en países
desarrollados, con un futuro promisorio, con líderes reconocidos y respetados. Un
ejemplo real es Singapur. El líder fundador, los altos funcionarios deberían poseer las cualidades de
sabiduría para que el país continúe en
la posición privilegiada actual. La figura 3 demuestra esta asociación genuina
entre cargos y capacidades cognoscitivas.
En empresas de bajo
desempeño, camino a la ruina o desaparición
y en países atrasados, sin futuro, los altos cargos son ocupados por gente que
carece de las cualidades profesionales, competencias personales y cognoscitivas
afines a la importancia del cargo. Un ministro, diplomático, jefe de una gran organización
pública puede ser quien actuaba de guardaespaldas del que es jefe de la empresa
o país, pero no tiene la formación profesional, experiencia o méritos para ocupar
ese cargo. No es que ser guardaespaldas sea una ocupación oprobiosa sino que no
le corresponde porque no reúne las condiciones para las tareas propias de un
ministro. La ausencia de liderazgo es notoria por ello, al no existir una
visión, un rumbo firme y claro definido por un conductor, cada uno de los componentes o integrantes de la organización (empresa,
país) actúa como puede o sea conveniente para su interés, no el de la organización.
La figura 4 muestra la correspondencia
explícita.
La inversión de las pirámides
es la causa del atraso, decadencia de empresas y pueblos. Es también una clara señal
de la ausencia de visión, liderazgo, compromiso y voluntad de desarrollo.
