El
proceso creativo en siete pasos (Metáfora de la creación o “Fiat lux”)
Introducción
En la tradición religiosa,
Dios creó al mundo y se asocia la frase “Fiat Lux” (Hágase la luz) con este
trascendental evento. En el mundo contemporáneo, la demanda de los
consumidores de bienes y servicios que puedan satisfacer el
creciente número y complejidad de necesidades obliga las organizaciones de todo tipo y
cambiar a permanecer en un estado de
alerta permanente siendo tan creativos como una divinidad, solo que a
diferencia de Dios creador del universo , deben crear continuamente bienes y servicios , sin
pausa, para que el universo que es su
“ámbito de negocios”, no se destruya o
vuelva al caos y desaparezcan junto con
él.
La organización que no esté
alerta no podrá identificar las señales que envía el consumo, no podrá saber si
los productos o servicios que ofrece son ya insuficientes en consecuencia puede reaccionar tarde o de manera
insuficiente y tendrá sin duda problemas en el mercado.
En el pasado, las empresas
podrían producir un bien material o un servicio, y podrían ofrecer modelos más
avanzados mientras se agotaba el inventario de la producción en un contexto de
planificación ordenada y predecible. Cuando estuviera listo el próximo
producto, podía sugerir con éxito al consumidor
el cambio de patrones de consumo, podían
crear nuevas expectativas e iniciar nuevamente el proceso. En la actualidad, son
los consumidores los que tienen necesidades
crecientes generadas a partir de la actuación de múltiples proveedores de bienes
y servicios. Lo que una empresa A propone en relación a los productos o servicios A (su negocio) puede incidir
indirectamente en lo que el consumidor
demanda respecto a lo que ofrece la empresa B.
Por otra parte, la oferta de
bienes y servicios adecuados a la nueva demanda no puede ser resultado de una
reacción inmediata y mecánica, sino que se orienta en un proceso creativo, lento, a veces costoso, que debe ser oportuno
y permanente. La reacción tardía no
sirve, la reacción que no toma en cuenta la demanda pasada como referencia es
inútil y a final de cuentas un desperdicio
de tiempo y otros recursos. Las organizaciones reactivas tienen poco
espacio en este escenario, las que llevan la ventaja son las organizaciones preactivas o
proactivas.
En Referencia 1 se declara
que
“Para
que una nueva empresa
tenga éxito, tendrá que ofrecer algo que responda a las
necesidades de los futuros
clientes mejor que lo que hace actualmente la competencia … Por ello, todo promotor con una buena idea de negocio
tiene que ser capaz de responder a la pregunta: ¿por qué un cliente dejará de
comprar a los competidores para adquirir mi producto o servicio? Esto sólo lo
conseguirá si la oferta que realizará es
innovadora. La
innovación puede ser sencilla. Lo importante es que aporte algo
único y valorado por el futuro cliente. Un buen método para identificar ideas de negocio innovadoras
consiste en determinar los motivos de quejas e insatisfacción de los clientes.
No hay que infravalorar la capacidad de reacción de la competencia.” (1)
Con este panorama, proponemos
siete pasos para el proceso creativo de un bien o servicio
Paso
1. Identificación del problema,
La detección del problema
debe actuar como un disparador, que pone en acción a los elementos más
flexibles y creativos de la
organización. Es una señal de alerta que muestra la posibilidad de que
algo puede ir mal si no se actúa. Pueda ser una falsa alarma, puede ser un
peligro real, en cualquier caso hay que actuar oportunamente.
Antes se podía encontrar la
evidencia en las encuestas, en los registros de ventas, en los reportes de
operaciones: ahora los clientes tienen múltiples canales para expresar sus deseos,
así como opiniones, estados de satisfacción o insatisfacción por medio de
redes sociales, para mostrar un ejemplo. La enorme cantidad de datos existentes
en la “nube informática” revelan a
las empresas preparadas y que saben buscar , hechos y datos que muestran con mayor exactitud y
actualidad indicadores que se relacionan con sus productos o servicios así como
las expectativas. El esquema del Big Data y la capacidad de aprovechar
su potencial es lo distingue a las
empresa ganadoras de las que se quedan atrapadas en el pasado y la inacción.
Paso
2. Búsqueda de información
La búsqueda debe ser permanente
entre diversas fuentes referidas a nuestros productos o servicios, y los que se
relacionan directamente o indirectamente con ellos. El enlace o
relación, a veces ignorado o no previsto, entre los distintos servicios muestra una realidad que obliga a ser más creativo,
más versátil. Nuestro producto o servicio solo no es suficiente para satisfacer
al consumidor.
Si el producto o servicio de
una empresa es único, con mayor razón,
se exige la creatividad y el estado permanente de alerta . Siempre habrá alguien esperando la oportunidad de
aprovechar el éxito , la tecnología, el
know how ya creado para imitar, mejorar y eventualmente convertirse en competidor. El que se duerme en sus
laureles, despierta y se enfrenta a una pesadilla. Ya no está solo en el mercado.
La recopilación de material
escrito debe acompañarse de la observación; actualmente no hay escasez de datos e información, solo hace falta o es escaso el sentido común para elegir lo que sea más conveniente,
útil, creíble y adecuado al propósito o negocio central dela organización.
La primera acción debe realizarse
a partir de fuentes internas o con los propios recursos en fuentes externas
directamente accesibles; solo se trata de formar un panorama inicial que será
perfeccionado. Es imposible tener todo a la mano y saber qué hacer, pero es
mejor algo con que empezar antes de
esperar información completa para actuar. La información y datos incompletos se
completan o perfeccionan mientras se avanza con la solución del problema; la
actuación con información y datos completos solo sirven para mostrar la
incompetencia y falta de visión o capacidad de los que eligieron esta forma. Un
poeta español , Antonio Machado tiene un verso muy sugerente: “Caminante , no
hay camino, se hace
camino al andar” (2).
Paso
3. Solución inicial
Se realiza el diseño inicial
del producto o servicio, el bosquejo de las características fundamentales, la
maqueta o prototipo. No importa cuál sea
el soporte o medio, hay que tener en cuenta las posibles alternativas,
aunque aparentemente sean disparatadas o
no pertinentes. Al final no hay malas ideas, solo ideas que no se adaptan a un problema
específico; pero si se exige que haya un buen diseño inicial.
En el caso de un retrato
se pensaría en una caricatura; parece
una deformación pero tiene las características básicas cuando se reconoce en
ella al personaje; el paso al retrato formal es sencillo. Una buena caricatura
revela a la persona, un buen bosquejo o maqueta muestra el producto o servicio
que se desea desarrollar.
El pensamiento lateral es
útil, pues permite abordar el problema desde ángulos inverosímiles que permiten
descubrir la esencia de este problema. Es preciso también evitar la saturación
o la obsesión con una solución, es bueno distraerse y pensar en otras cosas,
aparentemente no enlazadas con nuestro problema, como si se realizara la asociación de ideas para otro problema. El subconsciente se
encargará de identificar lo que es
pertinente para nuestro caso; solamente
necesita que haya material donde buscar y algo que pueda encontrar.
Paso
4. Catalizadores
En referencias 3 y 4 se
detallan las características de un catalizador,
una sustancia que está presente en una reacción química en contacto físico con
los reactivos, y acelera, induce o propicia dicha reacción sin actuar en la
misma; es una sustancia que hace más rápida o más lenta la velocidad de
una reacción química sin participar en ella. También se denomina en sentido
figurado a las personas o cosas que avivan y dan empuje a algo, o que atraen y
agrupan fuerzas, ideas o sentimientos (Diccionario Manual de la Lengua Española
Vox. © 2007 Larousse Editorial, S.L.)
Otros medios como la música,
el dibujo aún cuando usted no sea un artista profesional ayudan a explorar el
dominio del inconsciente creativo, pensando en temas que pueden ser ajenos al problema.
Si sabe interpretar un instrumento, hágalo, si sabe dibujar o pintar, también hágalo;
si no sabe interpretar música o dibujar, escuche la mejor música de su preferencia, revise catálogos de arte, pasee por un museo o
busque en Internet donde tiene sus alcance
los museos del mundo.
Paso
5. Más información
La lectura adicional sobre
el problema y otros asuntos relacionados
en otros idiomas también ayuda liberar ideas, a encontrar relaciones inesperadas.
La lectura de temas diversos, como la poesía, ayudan a reducir la tensión mental improductiva y crear un estado
de euforia creativa en la que se estimula el hemisferio derecho del cerebro.
La lectura de su libro favorito, el que usted quizá leyó
de joven o niño, le pude traer gratos recuerdos y sensaciones, y al activar la
producción de endorfinas, permite que la actividad creativa sea más potente y productiva.
Pueden surgir ideas que se refuerzan anteriores atributos o características del
producto o servicio sobre el cual se piensa. Todas estas actividades equivalen
ejercicios adicionales que permiten al atleta tonificar totalmente su cuerpo y
estar preparado para la competencia. Y en cierto modo, usted está en
competencia: gana el que llega primero al mercado con el producto o servicio
que el consumidor espera.
Los nuevos modelos de datos
generados por el mundo de la tecnología de información ayudan entender mejor la
dinámica del mercado, las tendencias, a crear condiciones de ventaja
competitiva, a la anticipación sobre los competidores. Ahora hay que estar continuamente
un paso adelante pues las ventajas competitivas son precarias, inestables, temporales,
mutables porque es cambiante la condición del mercado.
En los inicios de la
televisión y durante muchos años, los consumidores de equipos se preocupaban por
tener televisores confiables que les permitieran ver un programa sin fallas de
imagen y sonido, funciones con características elementales. Ahora, garantizada
la estabilidad de esas funciones, imagen y sonido, los consumidores prefieren y
demandan los productos que tengan más funciones incorporadas. Las
características del producto y sus
prestaciones no solo cambian en cantidad, sino en estructura y concepto. Y esa
demanda debe entenderse a partir de datos e información abundante pero no
fácilmente accesible.
Es necesario tener a la mano información sobre los clientes para
saber detalles importantes (lo que quieren, como lo quieren, donde, cuando). La
ubicación de los clientes es importante, porque ahora ellos no vienen a la
empresa a demandar el producto o servicio; es la empresa la que debe buscarlos,
identificarlos y acercarse a ellos. Wessler (2013)
afirma que
Operating without a profile of your customers is obviously a path to
failure. Demographic data has proven itself critical, and many demographic data
sources have been available for years. However, one of the most important data
attributes historically has been overlooked due to technical challenges; fortunately,
the use of geospatial data is now possible by everyone.
Geospatial intelligence tells you where your customers are, where they
visit, where they buy your products, and where competitors are located. Social
media tags data with geospatial tags and analytic processing tools such as
Alteryx Strategic Analytics take advantage of these tags to identify and
analyze this data. Ensure that spatial intelligence is a part of any analytic
processing toolset you utilize so that this data will enhance critical decision
making. (Wessler,
2013, p. 41)
Paso
6. Maduración
El añejamiento de los buenos
vinos equivale a dejar que el cerebro procese la idea original y use la información recibida o recolectada por
varios métodos y de distintas fuentes.
Se deja de lado completamente el asunto, se olvida y se dedica a otras cosas, es útil si este olvido se
completa con la realización de las actividades que son catalizadores de la imaginación.
Deje que las telarañas se asienten sobre la idea (como en las botellas de la
bodega de vino). Pasado el tiempo
adecuado, después de la limpieza de la botella, se disfrutará de una estupenda
bebida; del mismo modo usted habrá logrado una idea clara, perfectamente
definida, coherente y posible.
Toda
idea para un emprendimiento requiere asumir algunos hechos o situaciones.
Algunas cosas las asumimos conscientemente y muchas sin pensarlo porque nos
parecen obvias. A grandes rasgos el proceso de maduración busca validar la
mayor cantidad de estas suposiciones, y cuando sea necesario ayuda a realizar
ajustes o mejoras en la idea del producto o servicio. En la referencia 6 se
recomienda “madurar la idea antes de tirarse al agua”, es decir, aunque la
primera imagen o bosquejo parezcan
perfectos, hay que tener en cuenta que en ese momento (paso 3) aún no conoce
todos los hechos o datos referidos a los consumidores. Se dice que “de
noche todos los gatos son grises”, pero
en ese punto aún o se sabe si será de noche o si serán gatos, es necesario
moderar el entusiasmo inicial.
Paso
7. Epifanía y acción
Epifanía significa aparición,
manifestación o fenómeno, y viene del griego epiphaneia. En el
sentido religioso, en el calendario litúrgico de la Iglesia Católica, es una
manifestación o revelación divina.
Epifanía también puede ser conceptualizada en el
sentido filosófico, como una profunda sensación de realización en el sentido de
comprender la esencia de las cosas. Es todo lo que puede estar en el corazón de
las cosas o de las personas, es decir, constatar que a partir de ahora se
siente como si todo estuviera resuelto, solucionado, completado lo que antes era
muy difícil de lograr.
En términos más prácticos y generales, epifanía puede
ser un pensamiento ilustrado, una inspiración que parece ser una cosa de Dios,
como que sólo a Él se le ocurriría tal cosa. Los británicos usan mucho este
término diciendo: "I just had an epiphany " (Acabo de tener una
epifanía), indicando que han tenido un pensamiento indescriptible, único.
(Referencias 7,8,9) ¿Qué sentiría usted si acaba de descubrir la solución para
su problema de mercado, cuando tiene
bien definido el servicio o producto que los consumidores necesitan?
La
idea ahora está clara. Solamente hay que corregir detalles, agregar o quitar
elementos, en relación al bosquejo inicial, ahora se sabe para qué funciones se
ha diseñado el servicio o producto, ya
se tiene el discurso con el que presentará la creación al consumidor.
Dios
descansó al sétimo día, usted lo hará en el octavo paso, cuando observe que se
adelantó a la competencia, que amplía su mercado, que ha creado o renovado las
ventajas competitivas y que su curva de
utilidades en el tiempo se desplaza hacia el noreste.
Vea el enlace
http://www.slideshare.net/albertorivas2014/creatividad-en-siete-pasosmetafora-de-blog-creatslide02ejecutivo-crrag02014
Referencias
1)
Maduración y selección de la idea de
negocio
2)
Machado, Antonio, Poemas
3)
Catalizador
4)
Catalizador
5) Wessler Michael, (2013) Big data analytics
for dummies. A Wiley Brand
Alteryx .Special
Edition
Disponible en www.alteryx.com
6) Madurando la idea antes de tirarse al agua
Tomado el 12/8/2014 de http://www.elobservador.com.uy/emprendedores/post/525/madurando-la-idea-antes-de-tirarse-al-agua/
7)
Epifanía
8)
Epifanía
9)
Epifanía
Tomado el 8/12/2014 de http://es.wikipedia.org/wiki/Epifan%C3%ADa
